Supprimer un compte Rakuten et Rakuten TV, Se déconnecter

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Vous ne souhaitez plus utiliser votre compte Rakuten shopping ! Vous ne trouvez pas le lien pour supprimer le compte Rakuten ou Rakuten TV !

Suivez notre démarche et apprenez à fermer définitivement votre compte Rakuten Shopping ou TV en seulement quelques étapes !

Rakuten, l’entreprise japonaise qui a dévasté le marché français, grâce à son achat de Priceminister, avant de l’abandonner plus tard, est l’une des plus grandes plateformes de vente en ligne en France. Rakuten est aussi toujours en France avec plusieurs d’autres services fournis par le groupe, tel que Rakuten TV.

Pour profiter de tous les services de Rakuten, comme le shopping en ligne ou l’application de streaming vidéo Rakuten TV, il vous suffira d’avoir un compte unique qui vous permettra d’avoir un accès global.

Aussi, la suppression du compte vous désinscrira de l’ensemble des applications Rakuten auxquelles vous êtes abonnés.


Comment supprimer un compte Rakuten ?

Ici, on parle de la suppression du compte de shopping en ligne Rakuten. En effet, la démarche pour Rakuten TV est différente. Cependant, effectuer l’une ou l’autre, mènera à la fermeture du compte Rakuten partout, puisqu’il est unique.

Pour supprimer le compte Rakuten Shopping définitivement :

  1. Connectez-vous à votre compte Rakuten sur le navigateur web de votre téléphone ou de votre ordinateur. Vous n’allez pas utiliser l’application mobile Rakuten pour Android ou iOS.
  2. Cliquez sur ce lien pour accéder directement à la page de suppression : https://fr.shopping.rakuten.com/help/c_close_account
  3. Attention ! Si vous êtes abonné à un abonnement “Remises & Réductions” ou “Réductions Privées”, alors la suppression du compte ne les annulera pas, car ce sont des abonnements indépendants et non fournis par Rakuten. Pour vous désabonner de l’un d’eux, visitez cette page et suivez les instructions décrites :
    1. https://fr.shopping.rakuten.com/newhelp/quest-ce-que-reductions-privees-puis-je-resilier-mon-abonnement/
    2. https://fr.shopping.rakuten.com/newhelp/remises-et-reductions/

      Résilier un abonnement Rakuten
      Résilier un abonnement Rakuten
  4. Vérifiez que vous n’avez pas des paiements en cours ou des commandes non reçus. Ensuite cochez les trois cases “Je confirme que …”.
  5. Rédigez votre demande et envoyez-la : “Je souhaite supprimer mon compte Rakuten, ainsi que toutes mes données personnelles et bancaires, le plus tôt possible“.
  6. Vous recevrez un email de confirmation sur votre boite, au bout de quelques minutes. Suivez les instructions et annulez définitivement le compte Rakuten.
Supprimer un compte Rakuten
Supprimer un compte Rakuten

Comment supprimer un compte Rakuten TV ?

Rakuten ou Rakuten TV ont le même compte. Cependant, chacun a une démarche de suppression différente de l’autre, mais qui les supprime tous les deux.

Pour résilier un compte Rakuten TV :

  1. Tout d’abord, connectez-vous à votre compte Rakuten TV sur le navigateur web de votre téléphone ou de votre ordinateur. En effet, il n’est pas possible de supprimer directement votre compte Rakuten TV à partir de votre téléviseur ou Smart TV.
  2. Sur le téléphone, cliquez sur l’icône de votre profil en bas à droite.
  3. Appuyez sur l’icône des “Réglages“.
  4. Restez sur le premier onglet “Profil“. Tout en bas cliquez sur “ICI” dans la phrase “Si vous souhaitez supprimer votre compte, vous pouvez cliquer ici”.
  5. Avant de continuer la démarche, vous devez procéder tout d’abord à annuler votre abonnement sur Rakuten TV, à noter l’abonnement STARZPLAY.
  6. Pour annuler votre abonnement STARZPLAY sur Rakuten TV, la démarche est faisable seulement depuis un navigateur web, sur téléphone ou sur ordinateur :
    1. Cliquez sur l’icône de profil et ouvrez le menu “Réglages“,
    2. Ouvrez le menu “Abonnement“,
    3. Appuyez sur la phrase “Vous voulez vous désabonner ? Cliquez ici“.
    4. Confirmez la résiliation de l’abonnement STARZPLAY en appuyant sur “Oui, se désabonner“.
  7. Continuez la suppression du compte. Insérez votre mot de passe et appuyez sur “Procéder“.
  8. Enfin, appuyez sur “Oui effacez mon compte“.
Supprimer un compte Rakuten TV
Supprimer un compte Rakuten TV

Comment retrouver un compte Rakuten supprimé ?

Dans un délai spécifique, mais non donné, après la suppression du compte Rakuten, il est possible de le retrouver et le récupérer.

En effet, pour le réactiver et se reconnecter de nouveau sur un compte Rakuten supprimé ou effacé, il faut tout simplement s’identifier avec la même adresse email et appuyer sur “J’ai oublié mon mot de passe“, afin de le changer et en créer un autre.

Ensuite, il faut se connecter avec la même adresse email et le nouveau mot de passe.


Comment se déconnecter de Rakuten ?

Pour se déconnecter d’un compte Rakuten TV sur votre téléphone :

  1. Cliquez sur l’icône de votre profil, en haut à gauche, sur l’application mobile.
  2. Appuyez sur l’icône des paramètres, en haut à droite.
  3. Sélectionnez le menu “Préférences de l’utilisateur“.
  4. Tout en bas, appuyez sur “Se déconnecter“.
Se déconnecter de Rakuten
Se déconnecter de Rakuten

Comment contacter le Service Client Rakuten ?

En fait, vous avez plusieurs moyens pour demander de l’aide et contacter le Service Client Rakuten :

  1. Visiter la rubrique d’aide Rakuten : https://fr.shopping.rakuten.com/newhelp/
  2. Envoyer votre demande par email à aide-fr@rakuten.tv.
  3. Lire sur la FAQ : https://global.fr.shopping.rakuten.com/aide/.
  4. Remplir le formulaire de contact ICI.
  5. Remplir le formulaire de contact Rakuten TV ICI.
  6. Vous pouvez exercer vos droits de vie privée et de données personnelles :
    1. par courrier à : Rakuten France, Direction juridique (DPO), 92, rue Réaumur, 75002 – Paris
    2.  

      Par email à l’adresse suivante : fr-cil@mail.rakuten.com