Vous cherchez à supprimer votre compte Fnac !
Votre priorité est d’annuler vos cartes de paiements ou de crédit !
Comment se désabonner de Fnac et annuler les abonnements iZneo, Deezer et ePress ?
Que faire pour annuler une commande et se faire rembourser ?
Comment contacter le service client Fnac ?
Gérer un compte Fnac pour un client est un peu difficile. En effet, L’entreprise partage ses services et ses clients avec son partenaire Darty et propose tant d’offres et de moyens à sa clientèle, en combinant des offres avec d’autres associés comme Sofinco, Deezer, Izneo, ePress, Ogone, Mastercard, Kobo et autres….
Chacun de ces partenaires intervient sur l’un de ces options sur un compte Fnac :
- Abonnements et services.
- Paiement en ligne ou sur caisse, par carte bancaire ou à crédit renouvelable.
- Offres sur les achats et les commandes.
- Conservations des données personnelles ou bancaires.
- Assurance sur les achats.
Dans cet article, nous allons expliquer les points suivants dans cet ordre :
- Comment annuler les cartes bancaires de paiements ou à crédit renouvelable Fnac – Sofinco.
- La démarche pour annuler une commande en cours de validation, expédiée ou reçue, la retourner et demander un remboursement.
- Annuler vos abonnements payants (iZneo, ePress, Deezer et Kobo by Fnac).
- Supprimer le compte Fnac, ainsi que les données bancaires et personnelles.
Comment annuler les cartes bancaires et de fidélité ?
Fnac offre une variété de cartes de fidélité à sa clientèle. En effet, on trouve :
- Les cartes de paiement direct ou à crédit renouvelable de Sofinco, comme la carte Fnac ou Fnac MasterCard.
- La carte Fnac+, qui est en fait liée à une carte bancaire ou à une carte Fnac.
Le processus de supprimer ces cartes est un peu compliqué. Tout est décrit dans cet article :
Résilier et annuler une carte Fnac, Fnac Mastercard et Fnac+
Comment annuler une commande Fnac ou la retourner et se faire rembourser ?
- Une commande Fnac peut contenir un seul article comme elle peut contenir plusieurs.
- Une commande est faite en ligne sur le site fnac.com. Cependant, sa livraison peut se faire directement vers le client, ou bien retirée des magasins Fnac.
- Après son paiement, une commande est validée et demeure prête à l’envoi. Cependant, son annulation en ligne doit se faire avant son expédition.
- Une commande déjà expédiée par Fnac reste retournable et remboursable vers le vendeur, après sa réception par le client. Cela est possible après avoir respecté certaines conditions, il est appelé “Droit de rétractation d’une commande“.
Pour annuler une commande ou la retourner et demander un remboursement, vous allez trouver tous les détails et toutes les conditions dans cet article sur le sujet :
Comment annuler une commande Fnac ou la retourner et se faire rembourser
La démarche pour annuler un abonnement ePress Fnac !
Fnac offre aux clients qui souhaitent s’abonner à ePress, un abonnement de 1 euro/ premier mois, 1 euro / 3 premiers mois avec la carte Fnac et 1 euro / 4 premiers mois pour la carte Fnac+.
À la fin de la période de promotion, l’abonnement devient à 9.99 euros / mois renouvelable automatiquement par mois. Dans ce cas, si vous souhaitez annuler votre abonnement durant la période promotionnelle, il faut le faire sur votre compte ePress et non pas sur le compte Fnac.
Cela est faisable 48 heures avant l’expiration de la période promotionnelle. Sauf pour les adhérents de la carte Fnac+, ils doivent annuler leurs abonnements dans les dernières 24 heures avant l’échéance.
Si vous avez dépassé la période promotionnelle, vous pouvez annuler votre abonnement avant 24 heures de l’échéance de la période en cours.
Afin de supprimer votre abonnement ePress :
- Connectez-vous à votre compte sur ePress et cliquez sur « Mon compte« .
- Dans l’onglet de gauche, cliquez sur « Mes abonnements« .
- Sélectionnez votre abonnement et annulez-le.
Comment annuler un abonnement Deezer Fnac ?
Une offre de Deezer sur Fnac est promotionnelle. C’est-à-dire, le client Fnac bénéficie de cette offre durant sa période de promotion sur le site. Afin de l’annuler, il faut le faire au moins 48 heures avant son échéance.
Cependant, lorsqu’il dépasse cette période sans annuler son abonnement, il devient un client ou abonné Deezer. Dans ce cas, il doit annuler son abonnement sur ce dernier. Pour le faire, lisez cet article : Comment supprimer un compte et un abonnement Deezer
Pour annuler un abonnement promotionnel de Deezer sur Fnac, il faut passer sur le compte créé Deezer :
- Connectez-vous à votre compte.
- Cliquez sur l’icône de votre profil et sélectionnez « Paramètres« .
- Appuyez sur « Gérer mon abonnement« , puis sur « Annuler » et confirmez.
Supprimer le compte Fnac ainsi que toutes les données !
La suppression du compte Fnac se fait par l’envoi d’un courrier à lettre recommandée vers l’adresse : Le Flavia, 9 rue des Bateaux-Lavoirs, 94768 Ivry sur Seine Cedex.
Cette demande doit contenir une photocopie de votre carte d’identité ainsi que la lettre de résiliation.
Cependant, il y a aussi une méthode pour supprimer directement votre compte Fnac sur le site. En effet, Fnac ne demande aucune confirmation ou authentification lors de la création du compte. Donc, l’idée est de changer vos coordonnées.
Cette démarche est faisable seulement après avoir nettoyé tout votre compte par la suppression ou la modification de vos données comme les adresses, les données personnelles, les données des cartes bancaires et se désabonner des newsletters
- Pour se désabonner des newsletters, passez sur votre compte, cliquez sur « Mes Newsletters » et désactivez-les tous.
- Pour supprimer les données de vos cartes ou comptes bancaires, ouvrez votre compte et appuyez sur « Mes infos perso« . Cliquez sur « Mes moyens de paiements » et supprimez-les.
- Pensez aussi à supprimer vos adresses de livraisons. Sur votre compte, ouvrez le menu « Mes infos perso » et passez sur « Mes adresses de livraison » et faites « Supprimer« .
- Effacez votre historique d’achats et de commandes dans l’onglet « Mes commandes«
Enfin, pour supprimer votre compte Fnac directement et définitivement :
- Sur « Mes infos perso« , changez toutes vos données personnelles ainsi que votre adresse email et faites « Valider« . Ensuite, déconnectez-vous.
- Si vous avez créé votre compte Fnac à partir d’un compte Google ou Facebook, alors n’oubliez pas de le supprimer et d’annuler son accès à ceux-ci.
Contactez le service Client !
- Contactez le service client via un Chat en direct sur cette page : https://www.fnac.com/chat-service-client. Appuyez sur le bouton « Chattez maintenant… »
- Appelez le service client au 0892 35 04 05 du lundi au samedi (9h-19h30)
(service 0,40€/min + prix appel) - Pour accéder aux conditions générales de vente de Fnac.com, visitez : https://www.fnac.com/Help/cgv-fnac
- Pour avoir plus de détails dans la FAQ de Fnac, visitez : https://secure.fnac.com/Contact/Index?fromNodeId=4_1_3#bl=footer
- Pour commencer un Chat direct ou appeler le service Client, visitez : https://www.fnac.com/chat-service-client
Supprimer un compte Fnac, les abonnements et les cartes bancaires
