Supprimer ou désactiver un compte Once

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once

Vous cherchez à supprimer définitivement le compte et non pas le désactiver !

Vous voulez aussi annuler votre abonnement Once VIP !

Lisez cet article et choisissez entre la suppression définitive ou la désactivation temporaire de votre compte Once.

Once est une application de rencontre et de chat en ligne. Elle existe en trois types de plateformes différentes : une application Android, une application iOS (pour iPhone) et un site web pour les utilisateurs des ordinateurs Windows ou Apple.

Comment supprimer ou désactiver un compte Once ?

En fait, on peut faire une confusion entre la suppression et la désactivation du compte Once. Il faut tout d’abord comprendre que supprimer un compte Once est une action permanente et irréversible, alors que désactiver le compte est toujours temporaire avec la possibilité de le récupérer un jour.

Once vous propose sur les paramètres du compte seulement de le désactiver. Cependant, pour le fermer définitivement, il faut suivre une démarche différente.

Dans les deux cas, il faut aussi annuler l’accès d’Once à votre compte Facebook, après sa désactivation ou sa suppression, si on a utilisé ce dernier pour s’identifier :

Application Facebook > Icône de trois traits > Paramètres et vie privée > Paramètres > Applications et sites web > Once > Supprimer

Désactiver le compte Once :

Ici on parle de la démarche de désactivation temporaire. En l’appliquant, votre compte Once sera désactivé pendant un an. Durant cette période, vous avez la possibilité de le récupérer et le réactiver, en se connectant de nouveau. Au-delà, il sera supprimé de façon permanente. Donc :

  1. Connectez-vous à votre compte sur l’application Once Android ou iOS (iPhone, Apple).
  2. Cliquez sur l’icône de votre profil, en haut à gauche.
  3. Appuyez maintenant sur l’icône des paramètres, au coin haut à droite.
  4. Appuyez sur le dernier menu “Désactiver le compte“.
  5. Cochez une raison et voilà, c’est terminé.
Désactiver le compte Once sur téléphone
Désactiver le compte Once sur téléphone

Si vous utilisez le PC, alors :

  1. Visitez cette page : https://signup.getonce.com/fr et connectez-vous à votre compte.
  2. Cliquez sur ce lien https://app.getonce.com/match
  3. Tout en haut à droite appuyez sur le bouton de trois points et sélectionnez le menu “Mes paramètres“.
  4. Tout en bas, activez l’option “Désactiver mon compte“.
  5. Sélectionnez une raison et confirmez.
Désactiver le compte Once sur PC
Désactiver le compte Once sur PC

Supprimer définitivement le compte Once :

Contrairement à la démarche proposée par l’application, supprimer définitivement le compte Once ne peut se faire que par le contact du Service Client, par deux méthodes différentes :

En remplissant correctement le formulaire de contact :

  1.  Connectez-vous à votre compte sur l’application Once Android ou iOS.
  2. Cliquez sur l’icône de votre profil, en haut à gauche.
  3. Appuyez maintenant sur l’icône des paramètres, au coin haut à droite.
  4. Appuyez sur “Nous contacter“.
  5. Sélectionnez “Aide / Support” comme raison.
  6. Choisissez l’option “Je veux supprimer mon compte“.
  7. Rédigez votre message et envoyez-le.
  8. Tapez le mot “SUPPRIMER” comme c’est indiqué et confirmez.
  9. Voilà ! Votre compte a été définitivement supprimé.
Supprimer définitivement le compte Once sur téléphone
Supprimer définitivement le compte Once sur téléphone

La démarche est la même si vous êtes sur ordinateur, pour fermer le compte Once : icône de trois points > Aide > Nous contacter > Aide / Support > Je veux supprimer mon compte > Rédiger message > Envoyer > écrire “SUPPRIMER” > confirmer.

Si vous rencontrez un problème, ou que vous souhaitez supprimer un compte Once perdu, piraté ou bloqué, alors il y a une deuxième méthode :

  • Envoyer votre demande rédigée et contenant les détails de votre profil (nom, email utilisé sur le compte, numéro de téléphone, compte Facebook…). Adressez-la au Service Client d’Once :
      • Par courrier à ONCE DATING AG, Churerstrasse 135, Postfach 329, 8808 Pfäffikon SZ, Switzerland ou en prenant contact directement
      • Par courriel à hello@getonce.com
Supprimer définitivement le compte Once
Supprimer définitivement le compte Once