Résolu : Comment créer ou supprimer un compte Shein

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Vous cherchez comment créer un compte et vous connecter sur Shein ! Ou bien, vous êtes déjà inscrit et vous souhaitez supprimer votre compte Shein !

Alors, pensez aussi à annuler vos commandes et supprimer vos cartes bancaires !

Shein est une entreprise qui gère une plateforme internationale de vente de vêtements en ligne. En effet, Shein met à la disposition de sa clientèle :

  • Un site web international qui permet la livraison des commandes à 202 pays à travers le monde.
  • Une application mobile pour les appareils Android.
  • Une application mobile iOS pour les iPhones et les iPads.
  • Un compte en ligne pour chaque utilisateur souscrit.
  • De différents moyens sécurisés de paiement en ligne.
  • Une livraison internationale.
  • Des vêtements et accessoires pour hommes, femmes, enfants et maisons.

Dans cet article, nous allons vous montrer comment créer en premier lieu un compte Shein. Ensuite, on vous montrera comment désactiver les notifications, supprimer vos cartes bancaires et finir par résilier le compte.


Comment créer un compte ou se connecter à Shein ?

Pour avoir un compte sur le site de vente en ligne Shein, il y a plusieurs possibilités :

  • Télécharger l’application mobile Shein pour un téléphone Android ou pour un iPhone.
  • Visiter le site https://fr.shein.com/
  • S’inscrire avec une adresse email et mot de passe, sur la page https://fr.shein.com/user/auth/login, ou sur la page d’accueil de l’application, en appuyant sur “Inscrivez-vous“.
  • Se connecter avec un compte Google ou Facebook, déjà ouverts sur votre ordinateur ou sur votre téléphone.

Pour accéder à la page de connexion sur le site fr.shein.com : Icône de profil > Me connecter > Connexion ou S’inscrire.

Créer un compte et se connecter sur fr.shein.com
Créer un compte et se connecter sur fr.shein.com

Pour accéder à la page de connexion sur l’application mobile de votre téléphone : Moi > Se connecter – Inscrivez-vous > Connexion ou Inscription.

Créer un compte et se connecter sur l'application mobile Shein
Créer un compte et se connecter sur l’application mobile Shein

Comment supprimer vos cartes bancaires et vos données personnelles sur Shein ?

Les informations que vous pouvez supprimer sur votre compte Shein sont :

  • Vos adresses :
      • Sur le navigateur Web : Icône de profil > Mon compte > Mes adresses.
      • Sur l’application mobile : Moi > Icône d’engrenages > Mes adresses.
  • Vos moyens de paiements : Parmi les comptes et les cartes bancaires acceptés par Shein, on trouve Visa, Mastercard, American Express, Union Pay, PayPal, le banking en ligne…
      • Sur le navigateur Web : Icône de profil > Mon compte > Mes Options De Paiement.
      • Sur l’application mobile : Moi > Icône d’engrenages > Mes Options De Paiement.
  • Votre historique de commandes et d’articles achetés :
      • Sur le navigateur Web : Icône de profil > Mes Commandes > Toutes Les Commandes.
      • Sur l’application mobile : Moi > Mes Commandes > Voir tout.

Shein vous permet également de supprimer toutes les données collectées par l’application ou sur le web, avec les cookies. En effet, en remplissant un formulaire dédié, vous pouvez exercer votre droit d’effacement ou le droit de supprimer les informations personnelles que nous avons dans le système de Shein.

Pour accéder à ce formulaire et le remplir :

  • Sur le web : Ouvrez la page CENTRE DE DEMANDE DE CONFIDENTIALITÉ.
  • Sélectionnez votre région ou pays.
  • Dans le menu “Type de demande“, choisissez “Le droit d’effacement ou le droit de supprimer les informations personnelles que nous avons dans notre système “.
  • Envoyez le code de vérification, trouvez-le sur votre boite email et saisissez-le dans la case
  • Remplissez le reste des cases et soumettez votre demande, vous pouvez demander aussi la suppression de votre compte Shein ou de le garder.
Supprimer le compte et les données personnelles sur Shein
Supprimer le compte et les données personnelles sur Shein

Comment supprimer un compte Shein ?

Une fois que votre compte a été supprimé, il sera impossible de le récupérer. Cependant, si vous pensez que la sécurité de votre compte a été compromise, qu’il a été piraté ou bloqué pour une raison inconnue, alors veuillez contacter Shein à l’adresse suivante : it_src@shein.com.

Dans le cas où tout va bien et que  vous voulez juste supprimer votre compte, alors avant de le faire, pensez à annuler toutes vos commandes en cours, ou de les retourner et terminer le processus de remboursement.

Comment annuler une commande sur Shein ?

Depuis votre espace client : Mes commandes > commande > annuler.

Si votre commande a été lancée, alors vous devez la retourner dès sa réception et demander un remboursement.

Pour retourner une commande Shein en France ou en Belgique :

  1. Accédez à : Compte Shein > Mes commandes > Article > Renvoyer l’article.
  2. Sélectionnez un motif de retour.
  3. Sélectionnez votre méthode de remboursement souhaitée : “Portefeuille Shein” ou “Compte initial de paiement“.
  4. Dans “Méthode de retour”, cochez “Point Relais“.
  5. Soumettez la demande, téléchargez l’étiquette de retour et imprimez-la.
  6. Collez cette étiquette sur votre colis et déposez-le au point relais “Mondial Relay” le plus proche de chez vous.
  7. Si vous retournez le colis depuis un autre pays (y compris, Guadeloupe, Réunion, Morocco, Monaco, Martinique, Mayotte, French Guiana, Nouvelle-Calédonie), alors veuillez contacter le service client directement pour avoir une adresse de retour.
Retourner une commande Shein et demander un remboursement
Retourner une commande Shein et demander un remboursement

Supprimer le compte Shein définitivement :

Vous avez la possibilité de résilier votre souscription à Shein et de supprimer définitivement votre compte. Cela est faisable directement sur les paramètres de votre profil :

  • Sur votre ordinateur : Icône de profil > Sécurité Du Compte > Supprimer le compte > Demander une suppression >Confirmez.

    Supprimer un compte Shein sur un ordinateur
    Supprimer un compte Shein sur un ordinateur
  • Sur l’application mobile : Moi > Icône d’engrenages > Sécurité Du Compte > Supprimer le compte.
  • Si vous ne trouvez pas cette option sur votre application mobile, alors, connectez-vous sur un PC.
  • Enfin, n’oubliez pas de supprimer l’accès de Shein à votre compte Google ou Facebook, s’il a été créé au début avec l’un d’eux.
  • Pour supprimer le compte Shein du compte Google : Application Gmail > Icône de profil > Gérer votre compte Google > Sécurité > Gérer les accès tiers > Shein> Supprimer l’accès.
  • Afin d’annuler l’accès Shein au compte Facebook : Application FacebookIcône de trois traits > Paramètres et vie privée > Paramètres > Applications et sites web > Connecté avec Facebook (modifier) > Shein > Supprimer

Contactez le service Client !

Il y a plusieurs raisons pour contacter le service clientèle de Shein. Aussi, il y a plusieurs outils pour arriver à une réponse sur vos demandes :

  • Pour toute demande sur la confidentialité de vos données, remplissez ce formulaire : FORMULAIRE DE DEMANDE DE CONFIDENTIALITÉ.
  • Pour communiquer avec le robot de la page “Aide et contact”, cliquez ICI. Depuis votre téléphone : Moi > Soutenir > Services Clientèle ou FAQ.
  • Accédez à la FAQ : https://fr.shein.com/robot/faq.
  • Pour déclarer un compte compromis ou piraté :  it_src@shein.com.
  • Si vous avez des préoccupations en matière de confidentialité, contactez : data@shein.com.