Résilier SFR Box facilement : conseils et astuces

Cependant, résilier un abonnement SFR Box peut être un processus complexe et fastidieux si vous ne connaissez pas les démarches à suivre et les conditions générales de vente de votre contrat.

Dans cet article, on expliquera comment résilier votre abonnement SFR Box et les différentes étapes à suivre pour éviter les frais inutiles.

Le contenu de cet article est :

1. Comment résilier son abonnement SFR Box
2. Quelle est l’adresse de résiliation SFR !
3. Quelles sont les conditions générales de vente SFR Box ?
4. Quelles sont les modalités de résiliation SFR Box
5. Exemple de lettre de résiliation SFR Box
   1. Lettre de résiliation SFR Box pour un contrat sans engagement
   2. Lettre de résiliation SFR Box pendant la période d’engagement
6. Récupération et restitution du matériel SFR Box

Comment résilier son abonnement SFR Box

Pour résilier un abonnement SFR Box, voici les étapes à suivre :

1. Vérifiez votre engagement : avant de résilier, assurez-vous que vous êtes hors engagement ou que vous êtes prêt à payer les frais de résiliation anticipée.
2. Contactez le service client : pour résilier votre abonnement SFR Box, vous pouvez contacter le service client au 1023 depuis votre ligne fixe ou au 06 1000 1023 depuis un autre téléphone. Vous pouvez également contacter SFR par chat depuis votre compte client sur le site web.
3. Préparez les informations nécessaires : pour faciliter la résiliation, assurez-vous d’avoir sous la main les informations suivantes : votre numéro de ligne SFR, votre adresse, la date à laquelle vous souhaitez résilier, le motif de votre résiliation.
4. Envoyer la lettre de résiliation :  Vous allez devoir envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse de résiliation de SFR Box.
5. Restituez le matériel : après avoir résilié votre abonnement, vous devez restituer le matériel SFR (box, décodeur, télécommande) dans les 15 jours suivant la résiliation. Vous pouvez soit le déposer en boutique SFR, soit l’envoyer par courrier.
6. Attendez la confirmation : après avoir effectué toutes ces étapes, vous recevrez une confirmation de résiliation de la part de SFR. Assurez-vous de bien la conserver.

Les frais de résiliation anticipée peuvent s’appliquer si vous souhaitez résilier votre abonnement SFR Box en cours d’engagement. Vérifiez les conditions générales de vente de votre contrat pour en savoir plus.

Quelle est l’adresse de résiliation SFR !

L’adresse de résiliation de SFR dépend du type d’abonnement que vous avez souscrit et de la région dans laquelle vous vous trouvez. Voici quelques adresses de résiliation pour les abonnements les plus courants :

• Pour une résiliation d’une offre box SFR ADSL ou fibre : Service Résiliation SFR TSA 30103 69947 Lyon Cedex 20
• Pour une résiliation d’un abonnement mobile SFR : Service Résiliation SFR TSA 73917 62978 Arras Cedex 9
• Pour une résiliation d’un contrat de téléphonie fixe : Service Résiliation SFR TSA 80002 57701 Hayange Cedex

Nous vous recommandons de vérifier les conditions générales de vente de votre contrat afin de connaître l’adresse précise de résiliation qui vous concerne.

Quelles sont les conditions générales de vente SFR Box ?

Les conditions générales de vente (CGV) de SFR Box dépendent du type d’abonnement que vous avez souscrit. Cependant, voici les principales conditions générales de vente pour les offres box ADSL ou fibre de SFR :

• Engagement : SFR soumet généralement ses offres box à un engagement minimum de 12 ou 24 mois. Si vous résiliez votre contrat avant la fin de cette période, vous devrez payer des frais de résiliation anticipée.
• Prix : les prix des offres box de SFR peuvent varier. SFR peut augmenter les prix annuellement.
• Installation : l’installation de la box est gratuite pour les nouveaux clients. Si vous êtes déjà client SFR et que vous souhaitez changer d’offre, des frais d’installation peuvent être facturés.
• Services inclus : les offres box de SFR comprennent souvent un accès à Internet en ADSL ou en fibre optique, la téléphonie fixe illimitée, ainsi que des services TV.
• Restitution du matériel : en cas de résiliation de l’abonnement, le client doit restituer le matériel (box, décodeur TV, télécommande, etc.) à SFR. Si le matériel n’est pas restitué dans les 20 jours suivant la résiliation, des frais peuvent être facturés.

Il est recommandé de consulter les CGV spécifiques à votre abonnement pour en savoir plus. Vous pouvez trouver ces CGV sur le site web de SFR ou en les demandant au service client.

Quelles sont les modalités de résiliation SFR Box ?

Les modalités de résiliation de votre offre box SFR varient selon votre contrat et vos engagements :

• • • Si vous résiliez votre contrat avant la fin de la période d’engagement, vous devrez payer des frais de résiliation anticipée qui peuvent être élevés. Ces frais sont calculés en fonction du nombre de mois restants jusqu’à la fin de votre engagement et peuvent aller jusqu’à plusieurs centaines d’euros.
    • Cependant, si votre période d’engagement est terminée, vous pouvez résilier à tout moment sans frais en envoyant une lettre recommandée avec un préavis de 10 jours.
    • Si vous avez un motif légitime de résiliation, tels qu’un déménagement, un décès ou un chômage, vous pouvez être dispensé de ces frais de résiliation anticipée.

Lettre de résiliation SFR Box

• Dans votre lettre, vous devez notamment indiquer votre nom, votre prénom, adresse postale et numéro de contrat SFR Box.
• Pour être valable, votre lettre de résiliation doit être envoyée en recommandé avec accusé de réception à l’adresse de résiliation de SFR Box qui correspond à votre situation.
• Enfin, n’oubliez pas de conserver une copie de votre lettre de résiliation ainsi que l’accusé de réception postal pour pouvoir prouver que vous avez bien résilié votre contrat.

Il y a deux types de lettres de résiliation, selon votre situation, en engagement ou après la fin de l’engagement :

Lettre de résiliation SFR Box pour un contrat sans engagement

[Nom et Prénom du client]
[Adresse du client]
[Code postal et Ville]
[Numéro de téléphone]
[Adresse e-mail]

Service Client SFR
TSA 10101
69947 LYON Cedex 20

[Ville], le [date]

Objet : Résiliation de mon abonnement box SFR

Madame, Monsieur,

Je soussigné(e) [Nom et Prénom], titulaire de l’abonnement box SFR n° [numéro de l’abonnement], souhaite résilier mon contrat à compter du [date souhaitée de résiliation], conformément aux conditions générales de vente de mon contrat.

Je vous remercie de bien vouloir prendre en compte ma demande de résiliation et de me confirmer sa prise en compte par courrier ou email.

Également, je m’engage à restituer, dans les 15 jours suivant la résiliation, le matériel SFR (box, décodeur TV, télécommande, etc.) en bon état de fonctionnement.

Je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l’expression de mes salutations distinguées.

[Signature]

[Nom et Prénom du client]

Lettre de résiliation SFR Box pendant la période d’engagement

Pour être exempté de frais de résiliation anticipée en cas de motif légitime, vous devez fournir un justificatif à SFR. Par exemple :

• Pour un déménagement, il faudra fournir un justificatif de changement d’adresse. Ça peut être une copie du contrat de location ou d’achat de votre nouveau logement pour un déménagement.
• Pour un décès, il faudra fournir un acte de décès.
• Pour le chômage, il faudra fournir une attestation de Pôle emploi.

Une fois que SFR aura examiné votre dossier, ils vous informeront de leur décision par courrier ou par email. Si votre demande est acceptée, les frais de résiliation anticipée seront annulés. Ainsi, vous pourrez résilier votre offre box SFR sans frais supplémentaires.

Voici un exemple de lettre de résiliation qui inclut une demande d’exemption de frais de résiliation anticipée en raison d’un motif légitime :

[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code postal et Ville]
[Numéro de téléphone]
[Adresse e-mail]
[Date]

Service Client SFR
TSA 10101
69947 LYON Cedex 20

Objet : Résiliation de mon abonnement SFR Box

Lettre recommandée avec accusé de réception

Madame, Monsieur,

Par la présente, je souhaite résilier mon abonnement SFR Box à compter du [date souhaitée de résiliation]. Mon numéro de contrat est [numéro de contrat SFR].

Je suis conscient que je suis encore engagé sur une période déterminée et que des frais de résiliation anticipée peuvent être appliqués conformément aux conditions générales de vente de mon contrat. Toutefois, j’ai un motif légitime pour demander une exonération de ces frais, car [expliquer ici votre motif légitime tel qu’un déménagement, un décès ou un chômage].

Je vous prie de trouver ci-joint les justificatifs nécessaires à l’appui de ma demande.

Dans l’attente de votre réponse, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Nom et Prénom]
[Signature]

Récupération et restitution du matériel SFR Box

Après avoir résilié votre abonnement SFR Box, vous devez récupérer et restituer le matériel fourni par SFR Box :

• Il est important de contacter le service client de SFR Box pour convenir d’un rendez-vous de récupération du matériel.
• Si vous ne restituez pas le matériel dans les délais impartis, SFR Box pourra vous facturer des frais de non-restitution.
• Pour une offre SFR Box Fibre, la récupération du matériel peut nécessiter l’intervention d’un technicien SFR pour démonter l’installation. Aussi, vous devez restituer la box Fibre, le boîtier ONT ainsi que les câbles fournis lors de l’installation.
• Pour une résiliation d’un abonnement SFR Box ADSL, vous devez simplement restituer la box ADSL ainsi que les câbles.