Comment se désinscrire de Cityscoot et supprimer votre compte

0

Vous cherchez à vous désinscrire de Cityscoot ?

Vous trouvez des problèmes à utiliser Cityscoot sur Uber ?

Pensez alors à supprimer votre compte Cityscoot ainsi que toutes vos données bancaires !

Dans cet article, on vous expliquera (dans cet ordre) :

  • L’utilisation du service Cityscoot,
  • L’utilisation du compte Cityscoot,
  • La suppression du compte et la désinscription du service,
  • Comment annuler une réservation et demander un remboursement.
  • Contacter le service client Cityscoot

Avant de se désinscrire, comment utiliser Cityscoot ?

Cityscoot est une compagnie française qui offre la location de scooters électriques à ses adhérents.

En effet, dès que vous achetez vos minutes de conduite, vous êtes en libre-service, sauf que vous êtes limité à des packs de minutes bien déterminés, ainsi qu’à une zone de couverture qui ne dépasse pas quelques villes.

Le service de Cityscoot est disponible à Paris, à Nice, à Milan et à Barcelone. Cependant, la couverture de ses villes n’est pas totale. En effet, pour les villes françaises, on ne trouve ses scooters que dans :

  • Paris : Tous les arrondissements à Paris, Boulogne-Billancourt 92100, Clichy 92110, Montrouge 92120, Issy-les-Moulineaux 92130, Neuilly-sur-Seine 92200, Saint-Cloud 92210, Malakoff 92240, Levallois-Perret 92300, Saint-Ouen 93400, Saint-Mandé 94160
    Ivry-sur-Seine 94205, Charenton-le-Pont 94220, Gentilly 94250, Le Kremlin-Bicêtre 94270, Château de Vincennes 94300.
  • Nice : Centre-ville (Carabacel, Place Masséna, Libération, Gambetta, Le Port, Thiers…), L’Arénas, L’Allianz Riviera & Saint Isidore, CAP3000.

Comment fonctionne le compte Cityscoot ?

L’application Cityscoot existe sur App Store et sur Google Play Store, elle ne demande ni d’acheter un abonnement ni de s’engager, vous êtes libre de rouler dès que vous définissez votre trajet et vous payez les frais.

Toutefois, en s’inscrivant au service, vous devez donner plein d’informations sur vous, comme vos Coordonnées exactes, votre numéro de téléphone, les informations sur votre carte bancaire et les documents d’identité.

Il est à noter aussi que c’est impossible d’avoir un compte Cityscoot gratuit, vous êtes obligé d’introduire votre carte bancaire pour finaliser votre inscription.

Votre compte sera ensuite activé après la vérification et la validation des informations présentées, dans un délai de 48 heures.

Cityscoot vous donne aussi la possibilité d’utiliser ses scooters sur l’application Uber. Néanmoins, vous pouvez aussi continuer à utiliser le compte Cityscoot.

Le paiement se fait par pack ou par minutes. Dès que vous validez votre offre, vous êtes appelé à payer :

  • Le prix d’utilisation du Service Cityscoot,
  • Les contraventions et conséquences pécuniaires des éventuelles infractions au Code de la route commises,
  • Les franchises d’assurance en cas de sinistre (ANNEXE 3 de la CGU)
  • Les pénalités (ANNEXE 2 de la CGU)

Quelle est la démarche pour se désinscrire de Cityscoot ?

Comme on vient de l’expliquer, les utilisateurs du service Cityscoot rencontrent beaucoup de problèmes qui les laissent penser à se désinscrire et supprimer définitivement leurs comptes. Parmi celles-ci, on cite :

  • Impossible d’avoir un compte gratuit.
  • La zone de couverture n’est pas étendue.
  • Les prélèvements bancaires ne sont pas clairs ou excessifs, et ne reflètent pas les tarifs de location.
  • Les problèmes techniques rencontrés sur l’application.
  • La suspension ou désactivation du compte de l’Utilisateur sans explication.

Pour se désinscrire de Cityscoot, vous n’allez pas trouver un bouton de suppression sur les paramètres de votre compte. Par contre, on distingue deux cas :

  • Les utilisateurs de Cityscoot sur Uber : Ils n’ont pas besoin d’avoir un compte Cityscoot.
  • Les adhérents à la plateforme Cityscoot : vous devez envoyer une demande écrite au Service Client par e-mail à privacy@cityscoot.eu, selon l’article 5 de la CGU.
CGU Cityscoot : Se désinscrire et supprimer le compte
CGU Cityscoot : Se désinscrire et supprimer le compte

Ne vous arrêtez pas là, car la procédure peut prendre un peu de temps. Exercez immédiatement vos droits assurés par la CNIL et demander la suppression de toutes vos données auprès de Cityscoot

Cela inclut les données de votre identité, de la carte bancaire, de votre activité, et toute autre information collectée et enregistrée à travers le compte.

Pour le faire, envoyez une demande par email aux adresses suivantes : privacy@cityscoot.eu et dpo@cityscoot.eu, accompagné d’une copie de votre pièce d’identité.


Comment annuler une réservation et demander un remboursement ?

En faisant une réservation à un scooter de Cityscoot, vous disposez de 10 minutes pour la valider et insérer le code secret sur la moto. Dans le cas échéant, votre réservation sera automatiquement annulée.

Si vous souhaitez annuler une réservation confirmée et demander un remboursement, alors il y a des conditions à remplir :

  • Seulement un utilisateur de “Pack minutes” peut exercer son droit de rétractation et demander à se faire rembourser.
  • Votre demande doit avoir lieu dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de l’achat.
  • Le remboursement est proportionnel à l’usage des minutes.

Dans ces conditions, vous pouvez adresser une lettre de votre demande à contact@cityscoot.eu. Téléchargez le formulaire ICI et remplissez-le, attachez aussi une copie de votre pièce d’identité.

Demander un remboursement au pack minutes de Cityscoot
Demander un remboursement au pack minutes de Cityscoot

Contactez le Service Client Cityscoot !

Pour toutes vos demandes, vos réclamations de panne, de problèmes, d’erreurs de paiement, de vol, d’accidents et autres :

  • Appelez le Service Client au 09 69 36 20 26.
  • Par e-mail à contact@cityscoot.eu.
  • Pour exercer vos droits : privacy@cityscoot.eu
  • Pour vos constats : dans les plus brefs délais et au maximum dans les 5 jours ouvrés après la survenance du sinistre, à l’adresse suivante : CITYSCOOT, Service Sinistres, 8 rue Bayen, 75017 Paris.
  • Consultez les conditions générales d’utilisation Cityscoot CGU ICI
  • Pour lire la Politique de confidentialité ICI 
  • Remplir le formulaire de contact ICI
  • Accédez à la FAQ et trouvez la réponse à vos questions ICI